본 규정은 아라봄 심리연구소(이하 "회사")가 제공하는 심리분석 보고서 서비스의 청약철회 및 환불 절차·기준을 명확히 안내하고, 이용자의 권익을 보호하는 것을 목적으로 합니다.
회사의 보고서는 이용자의 검사 결과 수신 → 상담사 해석·분석 → 편지식 보고서 집필 → 개별 URL 또는 PDF 전달의 단계로 제공됩니다. 청약철회 및 환불 가능 여부는 현재 진행 중인 단계를 기준으로 판단합니다.
| 진행 단계 | 기준 시점 | 환불 범위 | 비고 |
|---|---|---|---|
| ① 결제 직후 (검사 결과 미제출) |
결제일 ~ 이용자가 검사 결과를 회사에 제공하기 전 | 100% 전액 환불 | 결제일로부터 7일 이내. 전자상거래법 제17조 제1항. |
| ② 검사 결과 수령 후 분석 개시 전 |
검사 결과 수령 ~ 상담사 분석 착수 전 | 100% 전액 환불 | 단, TCI 검사는 ㈜마음사랑의 공식 플랫폼에서 진행되며 해당 검사 비용은 별도 결제 구조이므로 회사 환불 범위에서 제외됩니다. |
| ③ 상담사 분석 개시 후 초고 작성 완료 전 |
회사가 이용자에게 '분석 착수' 안내를 보낸 이후 ~ 보고서 초고 완성 전 | 50% 부분 환불 | 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(용역 제공 개시) 적용. 이미 투입된 상담사 해석 시간을 반영한 정책적 환불 기준. |
| ④ 보고서 전달 완료 후 | 개별 URL 또는 PDF가 이용자에게 이메일로 전달된 시점 이후 | 환불 불가 | 디지털 콘텐츠 특성상 전달 완료 후에는 청약철회가 제한됩니다. 단, 회사 귀책사유가 있는 경우 제4조에 따라 재작성 또는 환불됩니다. |
보고서 전달 완료 후에도 다음 중 하나에 해당하는 경우, 이용자는 수령일로부터 7일 이내 환불 또는 재작성을 요청할 수 있습니다.
회사는 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토하여, 재작성(무상 수정본 제공) 또는 전액 환불 중 이용자가 원하는 방식으로 처리합니다.
다음의 경우는 회사의 환불 사유에 해당하지 않으며, 이용자는 단계별 환불 기준(제3조)만을 적용받습니다.
네이버 스마트스토어 등 외부 판매처를 통해 구매하신 경우, 해당 판매처의 환불 정책이 본 규정과 함께 적용됩니다. 해당 판매처를 통한 환불 요청 절차를 우선 이용하시는 것을 권장드립니다.
환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 이용자는 아래 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
본 환불·청약철회 규정은 2026년 4월 16일부터 시행됩니다.